Cette page apporte des réponses aux questions les plus fréquentes sur la eSIM de holiday.com.
Accès rapide…
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Qu’est-ce qu’une eSIM ? À quoi sert-elle ?
Une eSIM protège-t-elle ma vie privée ?
Comment obtenir une eSIM ?
Mon appareil est-il compatible avec les eSIMs ?
HOLIDAY.COM ET EXPRESSVPN
Qu’est-ce que holiday.com et quel est son lien avec ExpressVPN ?
Ai-je besoin d’un compte ExpressVPN pour utiliser/obtenir une eSIM ?
Puis-je acheter une eSIM séparément ?
Puis-je acheter des forfaits de données supplémentaires pour mon eSIM ?
Où puis-je trouver la politique de confidentialité de l’eSIM de holiday.com ?
Puis-je annuler une eSIM ?
Puis-je transférer ou réinstaller une eSIM ?
UTILISATION DE VOTRE CODE COUPON POUR UNE ESIM
Comment utiliser mon code coupon ?
Combien de temps ai-je pour utiliser le code ?
Pour quels pays puis-je utiliser le code d’eSIM ?
Combien de temps avant que l’eSIM n’expire ?
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
Je n’ai pas reçu mon code eSIM
Mon code coupon eSIM ne fonctionne pas
Qu’est-ce qu’unE eSIM ? À quoi sert-elle ?
Une eSIM (carte SIM intégrée) fonctionne de la même manière qu’une carte SIM classique pour vous fournir une connexion réseau. Cependant, contrairement à une carte SIM classique, vous n’avez pas besoin de l’insérer physiquement : téléchargez-la et installez-la sur votre appareil, tout simplement.
Les eSIMs permettent d’éviter les frais d’itinérance élevés lors de vos voyages et de changer d’opérateur ou de numéro de téléphone sans manipuler de cartes SIM physiques.
Une eSIM protège-t-elle ma vie privée ?
Avec une eSIM, il n’est pas nécessaire de prendre le risque d’utiliser des points d’accès Wi-Fi publics non sécurisés dans les hôtels et les cafés.
Bien sûr, pour garantir la protection de votre vie privée, nous vous recommandons vivement d’utiliser une eSIM avec ExpressVPN. Ainsi, vous pouvez voyager l’esprit tranquille en sachant que votre confidentialité en ligne est protégée, où que vous soyez.
Comment obtenir une eSIM ?
Si vous êtes éligible pour une eSIM gratuite de holiday.com, vous recevrez un email contenant votre code coupon et des instructions de récupération au début de votre abonnement. Notez que si vous êtes en période d’essai gratuit d’ExpressVPN, vous recevrez votre code coupon eSIM une fois cet essai terminé et que votre abonnement payant prend effet.
Mon appareil est-il compatible avec les eSIMs ?
Vous pouvez consulter la liste complète des appareils compatibles avec les eSIMs ici.
Si votre appareil est compatible avec les eSIMs et déverrouillé par l’opérateur, vous devriez pouvoir configurer une eSIM de holiday.com sans problème. Veuillez noter cependant que les appareils provenant de Chine continentale, Hong Kong et Macao ne prennent pas en charge les eSIMs.
Qu’est-ce que holiday.com et quel est son lien avec ExpressVPN ?
holiday.com est un nouveau service de voyage proposé par l’équipe derrière ExpressVPN.
Depuis plus de dix ans, ExpressVPN permet à des millions d’utilisateurs de mieux contrôler leur expérience numérique. Les eSIMs de holiday.com prolongent cette philosophie en vous offrant commodité, liberté en ligne et tranquillité d’esprit, où que vous voyagiez. Vous pouvez en savoir plus sur holiday.com ici.
Ai-je besoin d’un compte ExpressVPN pour utiliser/obtenir les eSIMs ?
Si une eSIM de holiday.com est incluse dans votre abonnement ExpressVPN, vous devrez vous inscrire sur holiday.com avec la même adresse email utilisée pour votre compte ExpressVPN afin de réclamer votre code coupon.
Cependant, si vous achetez une eSIM directement sur holiday.com, un compte ExpressVPN n’est pas nécessaire.
Puis-je acheter les eSIMs séparément ?
Oui. Vous pouvez acheter les eSIMs directement sur holiday.com ou via l’application holiday.com. Cependant, il n’est pas possible d’acheter les eSIMs directement depuis ExpressVPN.
Puis-je acheter des forfaits de données supplémentaires pour mon eSIM ?
Oui. Vous pouvez acheter des forfaits de données supplémentaires pour votre eSIM de holiday.com soit sur le site internet, soit directement via l’appli holiday.com. Veuilez noter qu’il n’est pas possible d’acheter de données supplémentaires pour votre eSIM auprès d’ExpressVPN.
Où puis-je trouver la politique de confidentialité de l’eSIM de holiday.com ?
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de l’eSIM de holiday.com ici.
Puis-je annuler ou obtenir un remboursement pour une eSIM ?
Les eSIMs de holiday.com sont flexibles et sans engagement. Si vous souhaitez un remboursement pour des plans de données non utilisés, contactez le support de holiday.com dans les 14 jours suivant votre achat.
Puis-je transférer ou réinstaller les eSIMs ?
Une fois installé, une eSIM ne peut pas être transférée sur un autre appareil ou réinstallée si elle a été supprimée.
Comment utiliser mon code coupon ?
Si une eSIM de holiday.com est incluse dans votre abonnement ExpressVPN, vous recevrez un email de confirmation contenant votre code coupon ainsi que les instructions pour la réclamer. Les utilisateurs éligibles sous offre d’essai gratuit recevront leur eSIM une fois la période d’essai écoulée et que leur abonnement payant a pris effet.
Vous pouvez également trouver votre code coupon sur le site ExpressVPN. Si vous ne trouvez pas votre code coupon, veuillez contacter le support client.
Pour utiliser votre code depuis votre tableau de bord ExpressVPN :
- Connectez-vous à votre compte ExpressVPN.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez holiday.com eSIM.
- Sélectionnez
pour copier votre code coupon. - Sélectionnez Utiliser sur holiday.com.
- Inscrivez-vous sur holiday.com avec la même adresse email utilisée pour votre compte ExpressVPN.
- Choisissez le pays pour lequel vous souhaitez une eSIM et sélectionnez le forfait de données correspondant au montant de votre code coupon. Par exemple, si votre code vous donne droit à une eSIM de 1 Go, sélectionnez le forfait de données de 1 Go.
- À l’écran de paiement, saisissez votre code coupon dans le champ Avez-vous un code coupon ?
- Le total de votre commande sera automatiquement mis à jour. Une fois le paiement effectué, suivez les instructions à l’écran pour configurer votre nouvelle eSIM.
Pour utiliser votre code depuis l’email de confirmation :
- Sélectionnez le lien ou scannez le code QR inclus dans l’email. Vous serez alors redirigé vers holiday.com.
- Inscrivez-vous sur holiday.com avec la même adresse email utilisée pour votre compte ExpressVPN.
- Choisissez le pays pour lequel vous souhaitez une eSIM et sélectionnez le forfait de données correspondant au montant de votre code coupon. Par exemple, si votre code vous donne droit à une eSIM de 1 Go, sélectionnez le forfait de données de 1 Go.
- À l’écran de paiement, saisissez votre code coupon dans le champ Avez-vous un code coupon ?
- Le total de votre commande sera automatiquement mis à jour. Une fois le paiement effectué, suivez les instructions à l’écran pour configurer votre nouvelle eSIM.
Une fois le code utilisé, veuillez activer votre nouvelle eSIM dans les 30 jours.
Veuillez noter que les codes coupons inclus avec ExpressVPN ne peuvent être utilisés que pour récupérer un forfait de données équivalent en Go pour une seule destination parmi la liste ci-dessous (excluant les plans régionaux et globaux) :
Albanie, Algérie, Andorre, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Bélarus, Belgique, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Bulgarie, Cambodge, Canada, Îles Caïmans, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, Curaçao, Chypre, République tchèque, Danemark, Égypte, Salvador, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Guyane française, Géorgie, Allemagne, Ghana, Gibraltar, Grèce, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irak, Irlande, Île de Man, Israël, Italie, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madagascar, Malaisie, Malte, Martinique, Mayotte, Moldavie, Monténégro, Maroc, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Norvège, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Philippines, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, Réunion, Roumanie, Russie, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Saint-Marin, Arabie Saoudite, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Îles Vierges américaines, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Ouzbékistan, Vatican, Viêt Nam.
Combien de temps ai-je pour utiliser le code ?
Vous avez jusqu’à la fin de votre abonnement ExpressVPN en cours pour utiliser votre code coupon. Une fois le code utilisé sur holiday.com, vous disposez de 30 jours pour installer et activer votre eSIM.
Pour quels pays puis-je utiliser le code d’eSIM ?
Vous pouvez utiliser votre code coupon eSIM pour l’un des pays suivants :
Albanie, Algérie, Andorre, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Bélarus, Belgique, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Bulgarie, Cambodge, Canada, Îles Caïmans, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, Curaçao, Chypre, République tchèque, Danemark, Égypte, Salvador, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Guyane française, Géorgie, Allemagne, Ghana, Gibraltar, Grèce, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irak, Irlande, Île de Man, Israël, Italie, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madagascar, Malaisie, Malte, Martinique, Mayotte, Moldavie, Monténégro, Maroc, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Norvège, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Philippines, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, Réunion, Roumanie, Russie, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Saint-Marin, Arabie Saoudite, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Îles Vierges américaines, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Ouzbékistan, Vatican, Viêt Nam.
Si vous achetez une eSIM directement sur holiday.com, vous pouvez choisir parmi plus de 200 pays ainsi que des forfaits régionaux et globaux.
Combien de temps avant que l’eSIM n’expire ?
Vous disposez de 30 jours pour installer et activer l’eSIM après avoir utilisé votre code coupon à utilisation unique.
Je n’ai pas reçu mon code eSIM
Si une eSIM de holiday.com est incluse dans votre abonnement ExpressVPN et que vous n’avez pas reçu votre code coupon, contactez l’équipe de support client d’ExpressVPN.
Mon code coupon eSIM ne fonctionne pas
Si vous ne parvenez pas à utiliser votre code coupon, assurez-vous de :
- Vous inscrire sur holiday.com en utilisant la même adresse email que celle de votre compte ExpressVPN.
- Sélectionner un pays éligible selon cette liste.
Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre code coupon eSIM, contactez l’équipe de support client d’ExpressVPN.