Deze gids is voor gebruikers die problemen hebben met het streamen van Max (voorheen HBO Max) terwijl ze verbonden zijn met de VPN.
Om te voldoen aan de gebruiksvoorwaarden van Max en van ExpressVPN, moet je verbinden met een serverlocatie die overeenkomt met het land waar je je momenteel bevindt.
Ga naar…
1. Wissel naar een andere VPN-serverlocatie
2. Log uit de Max-app en log dan opnieuw in
3. Kijk Max via je browser
4. Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN
1. Wissel naar een andere VPN-serverlocatie
Als je een gebruiker in de VS bent en problemen ondervindt bij het streamen van Max, probeer dan deze VPN-serverlocaties in de volgende volgorde:
- USA – San Francisco
- USA – Washington DC
- USA – New York
- USA – Los Angeles – 1
Hieronder vind je instructies voor het veranderen van je VPN-serverlocatie op:
- Als je apparaat drie pictogrammen onderaan het scherm heeft, tik je op het pictogram met de drie verticale lijnen of het vierkante pictogram.
- Als je apparaat een enkele horizontale lijn onderaan het scherm heeft, veeg dan omhoog vanaf de onderkant naar het midden van het scherm, houd even vast, en laat dan los.
Veeg vervolgens om de Max-app te vinden, en veeg om de app geforceerd te sluiten. De richting waarin je moet vegen varieert afhankelijk van je apparaat.
Android TV: Ga naar Instellingen, selecteer Apps, en scroll om de Max-app te vinden. Selecteer de app en kies Forceer stop.
Fire TV/Fire Stick: Ga naar Instellingen, selecteer Toepassingen, selecteer Geïnstalleerde toepassingen beheren. Scroll om de Max-app te vinden. Selecteer de app en kies Forceer stop.
Apple TV: Dubbelklik op het tv-pictogram op je afstandsbediening om de momenteel draaiende apps te zien. Veeg om de Max-app te vinden, en veeg dan omhoog om de app te sluiten.
Als je geen VS-gebruiker bent en problemen ondervindt bij het streamen van Max, ga dan door naar de volgende stap.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van EpxressVPN.
2. Log uit van de Max-app en log daarna opnieuw in
Als je de Max-app gebruikt, log dan uit, start je apparaat opnieuw op en log vervolgens weer in.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van EpxressVPN.
3. Kijk Max via je browser
Probeer Max te streamen via je browser door naar https://www.max.com/login te gaan en in te loggen met je Max-accountgegevens.
Als je problemen hebt met het streamen van Max via je browser terwijl je verbonden bent met de VPN:
- Download de ExpressVPN-browserextensie (beschikbaar voor Windows, Mac en Linux). Om de browserextensie te gebruiken, moet je ook de ExpressVPN-app op je computer geïnstalleerd hebben.
- Gebruikers in de VS moeten proberen tke verbinden met onderstaande serverlocaties in deze volgorde:
- USA – San Francisco
- USA – Washington DC
- USA – New York
- USA – Los Angeles – 1
Gebruikers buiten de VS moeten doorgaan naar de volgende stap.
- Probeer een andere browser te gebruiken. De ExpressVPN-browserextensie is beschikbaar voor Windows, Mac en Linux, en werkt met Chrome, Firefox, Vivaldi, Chromium, Brave en Microsoft Edge. De ExpressVPN-app moet ook geïnstalleerd zijn.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van EpxressVPN.
4. Neem contact op met de helpdesk
Als je nog steeds niet kunt streamen op Max terwijl je verbonden bent met de VPN, neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN.